Vos missions
Dans le cadre du traitement des dossiers de recours et contestations, nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation usagers.
Rattaché(e) au Responsable du service, et au sein d’une équipe, vous assurez le traitement des dossiers administratifs, rédigez les documents nécessaires et mettez à jour le suivi.
Vos missions consisteront à :
- Analyser les dossiers envoyés par les usagers afin de qualifier les dossiers de réclamations ;
- Rédiger les documents de réponse à l’usager à l’attention des villes, pour les recours amiables et les contentieux, à partir de différents supports sources ;
- Mettre à jour le suivi des dossiers ;
- Analyser les motifs de contestation sur son périmètre et proposer des plans d’amélioration.
Vous devez satisfaire aux conditions permettant d’être assermenté :
- Être de nationalité française ou ressortissant d’un autre État membre de l’Union Européenne, d’un autre État partie à l’accord sur l’Espace économique européen ou de la Confédération suisse ;
- Être en capacité de produire un bulletin numéro 3 du casier judiciaire vierge ;
- Jouir de la totalité de ses droits civiques dans l’État dont la personne est ressortissante ; Être majeur et ne pas être placé sous sauvegarde de justice, sous tutelle ou sous curatelle
Profil recherché
- Diplômé(e) d’un Bac + 2 ou 5 ans d’expérience professionnelle (domaine administratif / juridique / recouvrement) ;
- Excellente expression écrite (orthographe et syntaxe) ;
- Facultés d’analyse ;
- Capacité de rigueur et de respect des consignes ;
- Aptitude à travailler dans le respect d’échéances strictes et savoir faire face à des urgences ponctuelles ;
- Capacité à s’intégrer à une équipe ;
- Aisance dans l’utilisation des outils bureautiques.
Une expérience dans le domaine juridique serait un plus.
Avantages :
- 13ème mois, intéressement ;
- Télétravail à hauteur de 1 jour par semaine, une fois votre formation réalisée ;
- Avantages restauration ;
- CSE ;
- CET – PERECO ;
- Aide au logement ;
- Politiques de formation et de mobilité interne engagées.
Informations supplémentaires
Cet emploi est ouvert aux travailleurs en situation d’handicap.