Vos missions
INDIGO Park recrute pour ses parcs de stationnement situés à TOULOUSE un(e) Référent(e) Commercial en CDI.
Le référent commercial participe au bon fonctionnement quotidien du ou des parcs en assurant la qualité de service auprès des clients, du SIGC et assiste le Responsable de District dans le déploiement des actions commerciales.
Rattaché(e) au Responsable de District et selon l’organisation du parc de stationnement sur lequel vous êtes affecté(e), vos missions pourront être les suivantes :
- Effectuer le suivi des réclamations clients et la gestion du CRC ; répondre dans les meilleurs délais aux abonnés ;
- Accompagner la qualité de service et remonter les dysfonctionnements du cluster et Responsable BLI ;
- Assurer la qualité de la Boutique : propreté, affichage, configuration …
- Diffuser des informations actualisées destinées aux clients (affichages, tarifs, etc…) ;
- Relayer et déployer la politique commerciale de l’entreprise au niveau du cluster ;
- Informer les collaborateurs du cluster sur l’évolution des offres et produits commerciaux ;
- Promouvoir des produits et services en fonction de l’environnement local ;
- Analyser les documents de suivi de l’évolution des abonnés et de suivi des résiliations et des souscriptions non renouvelées ;
- Effectuer l’accueil téléphonique et la réception des clients, les renseigner ou les orienter,
- Renseigner les formulaires de contractualisation, collecter et transmettre les pièces justificatives ;
- Etre l’Interface avec la Direction Marketing pour les activités annexes sur les parcs ;
- Mettre en place l’affichage infos clients et s’assurer de la bonne application de la charte boutique (affichage boutiques / parc sans boutique).
Profil recherché
- Savoir gérer le relationnel client et respecter les critères de qualité et de satisfaction client
- Savoir analyser les besoins du client et procéder à la vente des produits, abonnements et services commerciaux de l’entreprise
- Maitrise du pilotage des indicateurs commerciaux et l’excellence du service client
- Avoir le sens du relationnel (diplomatie)
- Maîtrise orale et écrite du français
- Savoir utiliser les règles et techniques de la communication orale et écrite
- Être organisé et rigoureux
- Être force de propositions.
Informations supplémentaires
Type d’emploi : CDI, Temps plein
Avantages :
- Épargne salariale
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Titre-restaurant
Environnement de travail : En présentiel
Lieux de Travail : Boutique Capitole Toulouse
Programmation :
- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée
Expérience: commercial H/F: 3 ans (Requis)
Langue: Anglais (souhaitable)
Permis/certification: Permis B (Optionnel mais un plus)