Responsable Outils & Process H/F

  • STATIONNEMENT
  • LA DEFENSE / PUTEAUX
  • CDI

Vos missions

Placé sous la responsabilité de la Directrice Régionale, le Responsable Outils & Process intervient en soutien de l’encadrement de la Région Centre Sud Ouest, ainsi qu’en support de certains projets transverses propres à la Direction Régionale.

Rattaché fonctionnellement à la Direction Outils, Process et Méthodes, le Responsable Outils & Process participe activement au déploiement en exploitation des outils, méthodes et projets métiers de l’entreprise, par tous moyens appropriés (déplacements, organisation de réunions, relai de formation sur les outils, coordination des informations et des interlocuteurs, etc.)

Vos missions sont les suivantes :

Volet Commerce

  • Relayer et faciliter le déploiement de la politique commerciale animée par la Direction Commerciale en lien avec la digitalisation et la commercialisation des produits de l’entreprise, l’amélioration de l’expérience client et l’évolution de la gestion de la relation client
  • Diffuser les informations et documentations nécessaires aux besoins du métier en lien avec les outils existants et à venir
  • Contribuer au contenu de formation

Volet Processus

  • Participer à la réflexion d’une structuration d’une démarche Excellence Opérationnelle
  • Déployer et porter des projets d’optimisation de processus
  • Fédérer sur le terrain les équipes opérationnelles autour de l’amélioration continue des processus métiers/transverses (implication, apport d’idées nouvelles, performance…) et de la qualité au travail (productivité, bien- être, …)
  • Participer à la définition d’indicateur de performance de nos activités d’exploitation

 

Volet Outils

  • S’assurer de la bonne compréhension, de l’appropriation et de la bonne mise en œuvre des outils déployés dans l’entreprise
  • Participer aux réflexions de la mise en œuvre des migrations / déploiements
  • Fiabiliser nos sources de données
  • Être en support des équipes d’exploitation pour la mise en œuvre et l’utilisation de ces outils digitaux

Profil recherché

Une solide expérience au sein de l’entreprise Indigo avec une bonne connaissance des procédures et outils de l’entreprise est obligatoire

Vous savez :

  • Gérer le relationnel client et respecter les critères de qualité et de satisfaction client
  • Savoir réaliser des audits et contrôles de l’exploitation 
  • Apporter un conseil/appui et être pédagogue
  • Avoir un esprit d’analyse et de synthèse
  • Suivre les indicateurs d’activités et effectuer le reporting (ROI, suivi de performance)
  • Travailler en équipe et disposez d’excellentes capacités communicationnelle, relationnelle et rédactionnelle
  • Anticiper et prioriser
  • Prendre des décisions et arbitrer
  • Travailler en toute autonomie
  • Porter les messages de la Direction en interne et en externe

La maîtrise du Pack Office est obligatoire

Un bon niveau rédactionnel et d’élocution est requis

 

Informations supplémentaires

Rémunération selon profil

13ème mois

Prime d’objectif équivalente à 8% du salaire brut annuel

 

Véhicule de fonction

Permis de conduire VL obligatoire

 

Cet emploi est ouvert aux travailleurs en situation d’handicap.

Postuler
Responsable Outils & Process H/F

    *champs obligatoires

    INDIGO, responsable de traitement, collecte et traite vos données personnelles dans le cadre de la procédure de recrutement à laquelle vous participez. Le traitement de ces données a pour finalité d’évaluer vos aptitudes professionnelles et votre capacité à occuper l’emploi proposé et la constitution d’une base de vivier de candidatures.

    Vos données personnelles seront traitées et conservées pour une durée maximum de 24 mois, sauf si votre candidature est définitivement exclue ou en cas de refus de votre part, auxquels cas vos données personnelles seront immédiatement détruites.

    Conformément à la loi Informatique et Libertés en date du 6 juillet 1978 modifiée, ainsi que dans le cadre de la réglementation européenne en matière de données à caractère personnel vous bénéficiez d’un droit d’accès, de modification, d’opposition et d’effacement des données vous concernant en vous adressant à dpo.fr@group-indigo.com.

    Merci, votre candidature a bien été envoyée.

    Oups, une erreur est survenue

    Nous nous excusons pour ce problème et vous invitons à renouveler votre envoi. Merci !