Vos missions
Placé sous la responsabilité de la Directrice Régionale, le Responsable Outils & Process intervient en soutien de l’encadrement de la Région Centre Sud Ouest, ainsi qu’en support de certains projets transverses propres à la Direction Régionale.
Rattaché fonctionnellement à la Direction Outils, Process et Méthodes, le Responsable Outils & Process participe activement au déploiement en exploitation des outils, méthodes et projets métiers de l’entreprise, par tous moyens appropriés (déplacements, organisation de réunions, relai de formation sur les outils, coordination des informations et des interlocuteurs, etc.)
Vos missions sont les suivantes :
Volet Commerce
- Relayer et faciliter le déploiement de la politique commerciale animée par la Direction Commerciale en lien avec la digitalisation et la commercialisation des produits de l’entreprise, l’amélioration de l’expérience client et l’évolution de la gestion de la relation client
- Diffuser les informations et documentations nécessaires aux besoins du métier en lien avec les outils existants et à venir
- Contribuer au contenu de formation
Volet Processus
- Participer à la réflexion d’une structuration d’une démarche Excellence Opérationnelle
- Déployer et porter des projets d’optimisation de processus
- Fédérer sur le terrain les équipes opérationnelles autour de l’amélioration continue des processus métiers/transverses (implication, apport d’idées nouvelles, performance…) et de la qualité au travail (productivité, bien- être, …)
- Participer à la définition d’indicateur de performance de nos activités d’exploitation
Volet Outils
- S’assurer de la bonne compréhension, de l’appropriation et de la bonne mise en œuvre des outils déployés dans l’entreprise
- Participer aux réflexions de la mise en œuvre des migrations / déploiements
- Fiabiliser nos sources de données
- Être en support des équipes d’exploitation pour la mise en œuvre et l’utilisation de ces outils digitaux
Profil recherché
Une solide expérience au sein de l’entreprise Indigo avec une bonne connaissance des procédures et outils de l’entreprise est obligatoire
Vous savez :
- Gérer le relationnel client et respecter les critères de qualité et de satisfaction client
- Savoir réaliser des audits et contrôles de l’exploitation
- Apporter un conseil/appui et être pédagogue
- Avoir un esprit d’analyse et de synthèse
- Suivre les indicateurs d’activités et effectuer le reporting (ROI, suivi de performance)
- Travailler en équipe et disposez d’excellentes capacités communicationnelle, relationnelle et rédactionnelle
- Anticiper et prioriser
- Prendre des décisions et arbitrer
- Travailler en toute autonomie
- Porter les messages de la Direction en interne et en externe
La maîtrise du Pack Office est obligatoire
Un bon niveau rédactionnel et d’élocution est requis
Informations supplémentaires
Rémunération selon profil
13ème mois
Prime d’objectif équivalente à 8% du salaire brut annuel
Véhicule de fonction
Permis de conduire VL obligatoire
Cet emploi est ouvert aux travailleurs en situation d’handicap.