Vos missions
Rattaché au Responsable Commercial, au sein d’une équipe dynamique composée de plusieurs référents commerciaux, vos missions seront les suivantes :
- Effectuer le suivi des réclamations clients et la gestion du CRC ; répondre dans les meilleurs délais aux abonnés ;
- Accompagner la qualité de service et remonter les dysfonctionnements du cluster et Responsable BLI ;
- Assurer la qualité de la boutique : propreté, affichage, configuration …
- Diffuser des informations actualisées destinées aux clients (affichages, tarifs, etc…) ;
- Relayer et déployer la politique commerciale de l’entreprise au niveau du cluster .
- Informer les collaborateurs du cluster sur l’évolution des offres et produits commerciaux ;
- Promouvoir des produits et services en fonction de l’environnement local ; et organiser des missions de développement commercial
- Analyser les documents de suivi de l’évolution des abonnés et de suivi des résiliations et des souscriptions non renouvelées ;
- Effectuer l’accueil téléphonique et la réception des clients, les renseigner ou les orienter ;
- Renseigner les formulaires de contractualisation, collecter et transmettre les pièces justificatives ;
- Être l’interface avec la Direction Marketing pour les activités annexes sur les parcs ;
- Mettre en place l’affichage infos clients et s’assurer de la bonne application de la charte boutique (affichage boutiques / parc sans boutique).
Profil recherché
- Bonne maîtrise de la langue française.
- Sens de l’accueil et du service client, aisance relationnelle.
- Bon esprit d’analyse et de synthèse.
- Grande capacité à travailler en équipe
- Maîtrise de l’outil informatique et TIC (messagerie Outlook, internet, pack office).
Le respect de la confidentialité, votre rigueur, votre autonomie, votre goût pour la qualité de service et votre esprit de synthèse seront des atouts majeurs pour mener à bien vos missions.
Formation souhaitée : BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client)
Poste à pourvoir au plus tôt.
Avantages :
- 13ème mois (au bout d’un an ancienneté)
- Prise en charge de l’abonnement au transport en commun à 75 %
- Intéressement et participation
- CSE (au bout de 6 mois d’ancienneté)
- CET – PERECO
- Mutuelle
- Accompagnement social
- Aide au logement
- Politiques de formation et de mobilité interne engagées.
Informations supplémentaires
Cet emploi est ouvert aux travailleurs en situation d’handicap.