Superviseur d’équipe Service Relations Usagers H/F

Dans le cadre du développement de notre activité liée à la gestion et à la production de documents administratifs dans le domaine du contentieux, nous recherchons un Superviseur d’équipe pour encadrer et coordonner le service Relations Usagers composé de 12 agents administratifs.

Rattaché(e) à la Responsable du service, vous êtes garant(e) de la qualité, des délais et de la conformité des documents produits par votre équipe.

Vos principales missions seront :

1. Encadrement et animation d’équipe

• Encadrer, motiver et accompagner une équipe de chargés de relations usagers, et référents supports opérationnels ;
• Organiser le travail quotidien : planification, répartition des tâches, suivi des objectifs ;
• Assurer l’intégration et la formation des nouveaux collaborateurs ;
• Animer des réunions d’équipe et favoriser la communication interne.

2. Suivi de la production et des indicateurs

• Veiller au respect des délais de production et à la qualité des documents émis ;
• Contrôler la conformité des documents selon les procédures internes et les exigences réglementaires ;
• Analyser les écarts de production et mettre en place des actions correctives ;
• Suivre les indicateurs de performance (quantité, qualité, taux d’erreur, délais).

3. Amélioration continue et gestion des processus

• Identifier les axes d’amélioration en matière d’organisation, d’outils ou de procédures ;
• Proposer et mettre en œuvre des solutions visant à optimiser les flux de travail et la productivité ;
• Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures internes ;
• Contribuer à des projets transverses (dématérialisation, automatisation, gestion documentaire, etc.).

4. Coordination et reporting

• Assurer la liaison avec les autres services (informatique, clients internes, etc.) ;
• Rendre compte de l’activité auprès du Responsable du service (tableaux de bord, bilans, reporting régulier) ;
• Gérer les priorités et les urgences en coordination avec les équipes concernées.

• Expérience significative (3 à 5 ans minimum) en encadrement d’équipe dans un environnement administratif, back-office ou centre de production documentaire ;
• Maîtrise des outils bureautiques, outils de reporting et création de tableaux de bord ;
• Sens du leadership, rigueur, méthode et esprit d’analyse ;
• Capacité à fédérer une équipe autour d’objectifs communs ;
• Aptitude à travailler dans le respect d’échéances strictes et savoir faire face à des urgences ponctuelles ;
• Excellente expression écrite (orthographe et syntaxe).

Seraient un plus : expérience domaine juridique et/ou intégration IA automatisation.

Vous devez satisfaire aux conditions permettant d’être assermenté :

• Être de nationalité française ou ressortissant d’un autre État membre de l’Union Européenne, d’un autre État partie à l’accord sur l’Espace économique européen ou de la Confédération suisse ;
• Être en capacité de produire un bulletin numéro 3 du casier judiciaire vierge ;
• Jouir de la totalité de ses droits civiques dans l’État dont la personne est ressortissante ;
• Être majeur et ne pas être placé sous sauvegarde de justice, sous tutelle ou sous curatelle

 

Avantages :

• 13ème mois, intéressement ;
• Télétravail à hauteur de 1 jour par semaine, une fois votre formation réalisée ;
• Avantages restauration ;
• CSE ;
• CET – PERECO ;
• Aide au logement ;
• Politiques de formation et de mobilité interne engagées.

 

Cet emploi est ouvert aux travailleurs en situation d’handicap.