Vos missions
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1. Pilotage de la performance du réseau de recharge ▸ Suivre et analyser la disponibilité du réseau (AC & DC) ▸ Identifier les écarts de performance et prioriser les actions ▸ Contribuer activement à l’amélioration des KPI (disponibilité, puissance délivrée, sessions)
2. Gestion des escalades et incidents N3 ▸ Prendre en charge les incidents critiques ▸ Coordonner les acteurs internes et externes ▸ Sécuriser la résolution rapide et durable ▸ Capitaliser sur les incidents pour améliorer les processus
3. Gestion de la maintenance préventive et corrective ▸ Assurer la planification, coordination (Pays, Régions et Exploitations) et réalisation des opérations de maintenance préventive et correctives ▸ Piloter le partenaire (planification, interventions, qualité) et assurer le respect des procédures e-Mobility ▸ Garantir le respect du contrat cadre avec le partenaire de maintenance ▸ Assurer le suivi budgétaire des maintenances préventives & correctives et contribuer à la réduction des coûts d’exploitation
4. Analyse technique, résolution de problèmes & amélioration continue ▸ Identifier et analyser les incidents complexes et récurrents ou irritants techniques majeurs ▸ Mener et formaliser les analyses des causes racines en collaboration avec la Direction technique, le fournisseur de bornes, le partenaire de maintenance ▸ Proposer, formaliser et piloter les solutions correctives / axes d’optimisation (process, fournisseurs, matériel)
5. Structuration des outils et des process ▸ Piloter l’utilisation de GAMAX (outil de GMAO) ▸ S’assurer de l’amélioration de la qualité des données référentiel et d’exploitation ▸ Structurer et faire respecter les workflows et process (N1 / N2 / N3 / N4) ▸ Contribuer à l’harmonisation multi-pays ▸ Conduire le changement auprès des Régions, notamment dans l’utilisation de GAMAX
6. Suivi de la performance ▸ Garantir la fiabilité des données d’exploitation (GMAO, incidents, interventions) ▸ Consolider et analyser les indicateurs opérationnels (disponibilité, puissance délivrée, incidents, coûts) ▸ Piloter le suivi des engagements de service des partenaires (SLA, délais, qualité des interventions) ▸ Animer les comités opérationnels avec les partenaires (fournisseur borne, GMAO et mainteneur) ▸ Suivre les plans d’actions et s’assurer de leur mise en œuvre ▸ Contribuer au reporting opérationnel à destination du Directeur des Opérations ▸ Challenger les partenaires sur leurs résultats
Liste des missions non exhaustive |
Profil recherché
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Expertise technique IRVE & exploitation ▸ Bonne compréhension des infrastructures de recharge AC & DC et de leur environnement technique ▸ Connaissances en électricité appliquée et maintenance d’équipements techniques ▸ Capacité à analyser des incidents techniques, interpréter des logs et orienter les diagnostics
Pilotage opérationnel & maintenance ▸ Expérience dans le pilotage de prestataires techniques et de contrats de maintenance ▸ Suivi des SLA, coordination des interventions et gestion des priorités opérationnelles ▸ Capacité à structurer et fiabiliser les processus d’exploitation et de maintenance
Analyse & résolution de problèmes ▸ Capacité à identifier les causes racines d’incidents récurrents ▸ Approche pragmatique et orientée solutions ▸ Mise en œuvre et suivi d’actions correctives et d’amélioration continue
Organisation & rigueur ▸ Gestion simultanée de plusieurs sujets et incidents ▸ Maîtrise des outils de suivi opérationnel (GMAO, ticketing, supervision) ▸ Rigueur dans le suivi des actions, des données et des engagements
Communication & coordination transverse ▸ Capacité à travailler avec des interlocuteurs variés : équipes techniques, opérations, prestataires, équipes pays ▸ Communication claire, structurée et factuelle ▸ Capacité à gérer des situations opérationnelles sensibles avec professionnalisme ▸ Maitrise de l’anglais (espagnol est un plus apprécié) |
Informations supplémentaires
Formation supérieure technique (Bac+2 à Bac+5) en électrotechnique, maintenance industrielle, génie électrique, énergie ou équivalent.
Une expérience en exploitation, maintenance ou pilotage d’infrastructures techniques multi-sites est indispensable.
Expérience à priviligier.