Vos missions
Dans le cadre du traitement des dossiers de contestation et de recours, nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation usagers.
Rattaché(e) au Responsable du service, et au sein d’une équipe, vous assurez le traitement des dossiers administratifs, en lien avec les recours et les contentieux.
Vos missions consisteront à :
· Analyser les dossiers envoyés par les usagers afin de qualifier les dossiers de réclamations ;
. Rédiger des propositions de réponses à l’usager à l’attention des villes (avec différents supports sources) ;
. Rédiger les courriers de réponses adaptées aux situations relevées par les usagers (chèques, courriers, mails …) ;
· Analyser les motifs de contestation sur son périmètre et proposer des plans d’amélioration.
Profil recherché
· Diplômé(e) d’un Bac + 2 ou 5 ans d’expérience professionnelle (domaine administratif) ;
· Bonne expression écrite, orthographe et syntaxe ;
· Une parfaite aisance dans l’utilisation des outils bureautiques ;
· Facultés d’analyse ;
· Capacité d’organisation et rigueur ;
Aptitude à travailler dans le respect d’échéances strictes et savoir faire face à des urgences ponctuelles ;
· Capacité à s’intégrer à une équipe.
• Outils/logiciels
Informations supplémentaires
Cet emploi est ouvert aux travailleurs en situation d’handicap.