Gestionnaire Moyens de Paiement H/F

Assurer la relation technique avec les partenaires paiement (Worldline, LCL, GoCardless, Monext, AMEX, …) :

•  PSPID & Contrats commerçants : Configuration, Création, Rationalisation, Maintenance du référentiel,
• Remontée, suivi et traitement des bugs
• Suivi et analyse des indicateurs de performance,
• Maîtrise et administration des outils mis à disposition par les partenaires paiement.

Industrialiser la remontée d’indicateurs et d’alerte de taux de succès et de fraude :

Suivant les PSPIDs, les produits, les pays, les moyens de paiement, …

• Maintenir et améliorer le système d’alerting des incidents chez nos partenaires de paiement.

Améliorer le taux de succès des paiements

• Identifier et comprendre les problèmes
• Trouver des solutions pour résoudre les problèmes,
• En suivre la mise en place de solutions et mesurer l’impact.

Suivre, comprendre et régler les problèmes clients liés au paiement via ZenDesk :

• Comprendre et identifier les causes des erreurs (avec l’aide des partenaires paiement),
• Appliquer les actions correctives nécessaires (avec l’aide des partenaires paiement),
• Mettre en place des fiches réponses service client en fonction du type d’erreur.

Gérer les missions de RUN, en binôme avec le gestionnaire MDP proximité et en relation avec les partenaires paiement :

• Analyse et signature des SDD chaque semaine et chaque mois,
• Création des contrats commerçants pour le paiement de proximité
•  Provisionning des contrats commerçants auprès de nos partenaires
• Gestion des sollicitations terrain via le traitement de tickets.

Gérer les litiges liés aux chargebacks reçus

Contribuer à divers projets, par exemple :

• Ajout de nouveaux moyens de paiement,
• Migration de clients d’un partenaire paiement à un autre,
• Orchestration des demandes de paiement,
• Optimisation des process en RUN.

Liste des missions non exhaustive

Expérience souhaitée :

3 ans d’expérience dans le domaine des moyens de paiement, côté commerçant étant un plus

Formation souhaitée :

• BAC +2 minimum

SAVOIR-FAIRE :

• Connaissance approfondie du fonctionnement de la monétique et du paiement en général, en particulier pour le e-commerce
• Connaissance de la réglementation
• Maîtrise des outils digitaux et back-office paiement   
• Gestion des flux de paiement
• Analyse et résolution de problèmes
• Suite Office365, Back-office partenaires de paiement (Worldline, Monext, Gocardless, AMEX)

SAVOIRS-ETRE :

• Rigueur et organisation
• Réactivité et adaptabilité
• Communication  
• Esprit d’équipe
• Éthique et intégrité

Cet emploi est ouvert aux travailleurs en situation d’handicap.