Référent administratif et commercial H/F

INDIGO PARK recrute pour ses parcs de stationnement situés à Courbevoie (92) un Référent Administratif et Commercial H/F en CDI.

Le Référent Administratif et Commercial participe au bon fonctionnement quotidien des parcs auxquels il est affecté en assurant la qualité de service auprès des clients et la gestion administrative des moyens matériels, garantissant le bon fonctionnement des parcs et de leurs équipements.

 

Rattaché au Responsable de District, au sein d’une équipe dynamique composée d’un référent administratif & commercial, vos missions seront les suivantes:

• Assurer l’accueil téléphonique et l’accueil des clients en présentiel, les renseigner et les accompagner ; Assurer la qualité d’accueil de la Boutique (propreté, bonne application de la charte boutique) et de la diffusion des informations à jour pour les clients sur les canaux physiques et digitaux;
• Assurer et respecter les règles de traitement administratif de la relation client, demandes commerciales et suivi des réclamations via les outils mis à disposition par l’entreprise (SIGC, ADMIN NEO, RINGOVER, BOOXI, NORA, Hyperviseur, etc); respecter les objectifs qualité de l’entreprise (Qualité de service, délai de réponse) 
• Piloter et optimiser l’émission des commandes nécessaires pour le périmètre en appliquant la stratégie achats défini par le Groupe. Respecter les contrats cadres ; 
• Veiller à l’intégrité et à la sécurité des fonds en appliquant les procédures définies (recettes, comptage, remise en banque, télécollecte, virements etc.) ; 
• Se tenir informer de toutes les évolutions des outils commerciaux et de la politique commerciale de l’entreprise via les différents canaux de diffusion mis à disposition. Déployer la politique commerciale et promouvoir les produits et services en fonction de l’environnement local et les directives de l’entreprise ; 
• Analyser les documents de suivi de l’évolution des abonnés et de suivi des résiliations et des souscriptions non renouvelées ; Relancer les clients et gérer les impayés 
• Assister le responsable de site/BLI pour les activités relatives à la gestion administrative du périmètre (intégration des éléments de paie, déclaration du CA, etc.) ; 
• Accompagner la qualité de service et remonter les dysfonctionnements du périmètre au Responsable de district et Responsable de site ;  
• Être l’interface locale avec les fonctions supports (Direction Commerciale, Marketing et Expérience Client, RAF) pour toutes les activités relatives à la relation client et à la gestion administrative du périmètre. 

 

• Bonne maîtrise de la langue française;
• Sens de l’accueil et du service client, aisance relationnelle;
• Maîtriser le pilotage des indicateurs commerciaux et l’excellence du service client;
• Grande capacité à travailler en équipe;
• Maîtriser de l’outil informatique et TIC (messagerie Outlook, internet, pack office);
• Travailler en autonomie;
• Savoir réaliser suivre et coordonner l’ensemble des activités comptables;
• Savoir faire preuve d’initiative, être réactif;
• Etre organisé et rigoureux;
• Permis VL (souhaitable).

 

Statut: Agent de maîtrise

 

Temps de travail: 35h/semaine

 

Avantages:

• 13 ème mois;
• Prise en charge de l’abonnement au transport en commun à 75%;
• Intéressement et participation;
• CSE;
• CET – PERECO;
• Mutuelle;
• Accompagnement social;
• Aide au logement;
• Politiques de formation et de mobilité interne engagées.

Cet emploi est ouvert aux travailleurs en situation d’handicap.