REFERENT COMMERCIAL F/H

 

Indigo
Park recrute pour ses parcs de stationnement situés sur la région Paris un
Référent Commercial F/H au sein de la Boutique Bercy.

Rattaché
au Directeur Commercial de la Direction régional de Paris, vous participez au
bon fonctionnement quotidien du ou des parcs en assurant la qualité de service
auprès des clients, du SIGC, et participe au déploiement des actions
commerciales.

 

• Missions principales

• Assurer l’accueil téléphonique et l’accueil des clients en présentiel, les renseigner et les accompagner ;
• Assurer le traitement et le suivi des réclamations et demandes commerciales des clients via les outils mis à disposition par l’entreprise ((SIGC, ADMIN NEO, RINGOVER, BOOXI, NORA, Hyperviseur, etc); respecter les objectifs qualité de l’entreprise (Qualité de service, délai de réponse) et objectifs du manager ;
• Respecter les horaires de rendez-vous pris par les clients en boutique ou Point Contact, via les outils mis à disposition
• Se tenir informé de toutes les évolutions des outils commerciaux et de la politique commerciale de l’entreprise via les différents canaux de diffusion mis à disposition
• Relayer et déployer la politique commerciale de l’entreprise au niveau du périmètre, intégrant les produits et services digitaux de l’entreprise ;
• Commercialiser les produits de stationnement, de mobilité et de recharge en parcs, et le cas échéant en voirie (physiques ou digitaux)
• Accompagner la qualité de service et remonter les dysfonctionnements du périmètre au Responsable de district et Responsable de Site ;
• Assurer et respecter les règles de traitement administratif de la relation client, enregistrer les contrats clients dans l’outil de gestion, collecter, enregistrer et/ou valider les pièces justificatives pour les ventes qui le nécessitent ;
• Assurer la qualité d’accueil de la Boutique : propreté, mettre en place l’affichage infos clients et s’assurer de la bonne application de la charte boutique, … ;
• Diffuser et veiller à la mise à jour des informations actualisées destinées aux clients sur les supports physiques et digitaux (affichages, panneaux, tarifs, fiches Google, etc…) ;
• Informer et former les collaborateurs du périmètre sur l’évolution des offres et produits commerciaux ;
• Promouvoir les produits et services en fonction de l’environnement local et les directives de l’entreprise;
• Analyser les documents de suivi de l’évolution des abonnés et de suivi des résiliations et des souscriptions non renouvelées ;
• Assurer le traitement de la rétention sur le périmètre, conformément aux directives de l’entreprise et du manager ;
• Être l’Interface locale avec la Direction Commerciale, Marketing et Expérience Client pour les contrats spécifiques et les activités relatives à la relation client et au commercial sur les parcs ;

 

Compétences recherchées

Savoir-faire

• Connaissance des principes de la relation client, des procédures de traitement du service après-vente (SAV), et des règles commerciales de services après-vente (SAV)
• Maîtrise des techniques commerciales, de communication, marketing, de prospection commerciale et de vente
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques, notamment de la suite Office
• Capacité à anticiper, gérer les priorités et organiser efficacement son activité.
• Maîtrise de la relation client avec un respect constant des standards de qualité et de satisfaction.
• Aptitude à analyser les besoins des clients et à assurer la vente de produits, abonnements ou services de l’entreprise.
• Compétence dans le pilotage des indicateurs commerciaux et dans l’amélioration continue de l’expérience client.
• Capacité à travailler en équipe et à contribuer activement à la performance collective.
• Autonomie dans la gestion des missions confiées.

 

Savoir-être

• Dynamisme, aptitudes commerciales et sens de la négociation

• Aisance relationnelle, sens du service et diplomatie.
• Excellente communication orale (élocution, posture, écoute) et écrite.
• Réactivité, sens de l’initiative et capacité à proposer des solutions pertinentes.
• Organisation, rigueur et fiabilité dans l’exécution des tâches.

 

Profil

• Formation de niveau Bac +2/3 : BTS, DUT en management des unités commerciales, négociation et relation client, technique de commercialisation et gestion des entreprises et des administrations ou équivalent
• 1^ère expérience réussie dans un poste de gestion de la relation client

 

 

Poste à pourvoir au plus vite

 

CDI Temps complet – Statut Agent de Maitrise

 

Travail en boutique, ou sur site en lien direct avec les clients

 

Avantages : Intéressement/participation ; 13ème mois, mutuelle prise en charge à hauteur de 60%, tickets restaurant, prise en charge de l’abonnement au transport en commun à 75, CSE (chèques vacances, Noël, aide à la rentrée, participation Sport et Culture, …), CET – PERECO.

 

Vous vous reconnaissez dans le profil ? Les missions décrites vous correspondent ? Postulez et rencontrons-nous!

 

Cet emploi est ouvert aux travailleurs en situation d’handicap.