Service Delivery Manager H/F

Au sein du département Opérations Digitales, vous pilotez le run et les déploiements de la plateforme de paiement du stationnement INDIGO Neo, et encadrez directement 2 collaborateurs. Votre rôle consiste à garantir la performance et la qualité de service, dans un cadre structuré.

 

Vos missions

1) Pilotage du service digital (Run / Exploitation / Support)

• Piloter le fonctionnement quotidien de notre plateforme technologique de paiement du stationnements (run, exploitation et support).
• Suivre et améliorer SLA, KPI, backlog incidents & problèmes, et plans d’actions.
• Mettre en place et maintenir les runbooks, procédures et checklists (standardisation).
• Produire des reportings opérationnels (hebdo/mensuels) et des rapports d’activité pour les équipes internes et les clients.
• Assurer la continuité opérationnelle et la gestion du changement (fenêtres, go/no-go, hypercare).

2) Projets & déploiements

• Piloter des projets de bout en bout : cadrage, planning, coordination multi-équipes, déploiement, post-lancement.
• Sécuriser délais, livrables, risques et objectifs business (adoption, qualité, conformité).
• Contribuer à l’amélioration continue des parcours utilisateurs et des services.

3) Management & organisation

• Encadrer 2 collaborateurs (profil opérationnel + chef de projet) avec un cadre de travail structuré.
• Prioriser efficacement run et projets (cadres de priorisation, limites WIP, rituels).
• Fixer des objectifs d’exécution clairs, suivre la performance, animer les rituels d’équipe (daily/weekly, revues).
• Lever rapidement les blocages, clarifier les périmètres d’intervention et instaurer des standards.

4) Relation client & accompagnement business

• Être l’interlocuteur opérationnel clé des clients et des équipes terrain.
• Coordonner les déploiements clients en lien avec les équipes internes.
• Apporter une expertise opérationnelle aux équipes commerciales et participer aux ateliers et aux phases d’ avant-vente.

 

5) Support & amélioration continue

• Centraliser et analyser les retours utilisateurs / terrain.
• Améliorer les processus de support, la documentation et les outils.
• Accompagner les équipes lors des lancements de nouvelles fonctionnalités.

Compétences & profil

Compétences clés

• Support & gestion d’incident (SLA/KPI, plans correctifs).
• Pilotage transverse (tech, produit, commerce, terrain) et coordination.
• Forte appétence produits digitaux & tech (back-offices, supervision, APIs).
• Excel avancé (analyses, tableaux de bord), maîtrise suite Microsoft 365.
• Anglais professionnel indispensable (B2 minimum).
• Outils de ticketing (Jira/Zendesk).

Expérience

• 5+ ans d’expérience dans des environnements digitaux (SaaS, paiements, mobilité, billettique, retail omnicanal, IoT…).
• Formation École d’Ingénieur ou équivalent.
• Expérience ou formation « Supply Chain » appréciée.

Qualités attendues

• Vision globale, prise de recul et sens des priorités.
• Excellentes capacités de coordination et de communication.
• Rigueur, organisation, goût des process et de la mesure.
• Aisance dans un environnement international et en transformation.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Indigo Neo, c’est évoluer au cœur de projets digitaux à fort impact, mêlant technologie, produit et développement commercial, au service de la mobilité urbaine européenne. Vous aurez une vue 360° des projets, une réelle capacité d’influence et l’opportunité de contribuer à la stratégie digitale d’un acteur de référence du secteur.

 

Cet emploi est ouvert aux travailleurs en situation d’handicap.