Chef de projet technique H/F

Intégrée au groupe INDIGO, Indigo Neo est la plateforme digitale. Indigo Neo dispose d’une Digital & Data Factory qui conçoit l’application permettant de dématérialiser l’accès à tous les services de stationnement du Groupe INDIGO. Cette expérience est disponible dans les pays européens où le Groupe INDIGO est présent.

Le poste :

Au sein de cette Digital & data Factory, vous êtes rattaché(e) au Directeur du pôle Produit Omnicanal et vous participez aux projets de transformation de l’entreprise. Vous êtes responsable d’un périmètre consistant à déployer l’approche omnicanale sur l’ensemble des systèmes et outils utilisés tant par nos clients que par les équipes opérationnelles du Groupe INDIGO et ainsi permettre la meilleure expérience client.

Vous êtes intégré(e) à une équipe expérimentée et travaillez en collaboration étroite avec les équipes des autres pôles notamment des squads de type « valeur » et « plateforme » (France et Estonie), marketing, opération ainsi que les différentes directions Indigo (exploitation, juridique, service client, finance…).

Votre rôle est de piloter la transformation Omnicanal sur notre principal système de vente en France :

• Comprendre les différentes demandes/incidents des services INDIGO (service relation client, exploitant dans les parkings, boutiques, service vente et rétention…).

·       Fabriquer des outils de relation client communs entre les différents outils de vente INDIGO Neo, SIGC, le service client et les boutiques, quels que soient l’origine, le pays, le produit, le parcours et le point de contact du client

Assurer la conduite du changement auprès de l’exploitation et des différents pays par la mise en place de process, d’outil de communication, de e-learning etc… en particulier sur un projet de transformation de la vente et la mise en place de la Reforme de la Facture Electronique.

 

• Missions principales

·       Etre l’interface principal des exploitants sur leur problématiques

·       Pilotage direct des projets de transformation SIGC et omnicanaux (cadrage, planning, animation des instances, suivi des livrables)

·       Coordonner les travaux entre les PO/PM et les squads

·       Cadrer les projets : périmètre, enjeux, risques, interdépendances, budget, planning

·       Identifier les dépendances inter-projets et piloter les arbitrages.

·       Préparer et animer les COPROJ, COPIL et comités transverses

·       Travailler en mode agile avec Product Owners, Scrum Masters et équipes produit

·       Accompagner les métiers et assurer la conduite du changement.

·       Participer aux différentes cérémonies de conception Produit : DSM, Discovery, rétro, réunion d’équipe…

SAVOIR FAIRE :

• Très bonne capacité à s’adapter à une culture Produit & Valeur très forte
• Très bonne compréhension des problématiques de transformation
• Capacité à gérer des projets complexes, multi-pays et multi-acteurs.
•  Excellente communication, diplomatie et gestion des arbitrages.
• Bonne compréhension des architectures SI : API, interfaces, ETL, dataflows, webservices.
•  Pratique confirmée des méthodes agiles (Kanban) et des modes produit.
• Compétence en pilotage capacitaire et coordination transverse.
• Bon niveau d’anglais professionnel dans un contexte international.

SAVOIR ETRE

• Culture tech, profil ingénierie, aimant les challenges et cherchant à faire avancer les projets et livrer des produits de qualité., curieux et factuel
•  Leadership transverse, capacité à fédérer sans lien hiérarchique.
•  Aptitude à travailler avec une équipe qui cherche perpétuellement le pourquoi
•  Excellente communication, diplomatie et gestion des arbitrages.
•  Rigueur, esprit d’analyse et structuration.
•  Orientation recherche du problème et pas forcément solution
•  Aptitude à gérer les conflits et points de tension et à poser une argumentation
•  Proactivité, autonomie et forte capacité d’adaptation.

Cet emploi est ouvert aux travailleurs en situation d’handicap.