Responsable de site H/F

Indigo Voirie, acteur majeur dans la gestion du stationnement urbain et la fluidité des villes, recherche un/une Responsable de Site (H/F) pour ses voiries de la ville de Paris. Rejoignez une entreprise innovante au service des villes et soyez un acteur clé dans la transformation des espaces urbains avec nous.

Le Responsable de site met en œuvre et coordonne les moyens humains et matériels permettant d’assurer le contrôle du stationnement de surface payant pour le périmètre auquel il est affecté. Il est sur le terrain le relai des messages portés par le Responsable opérationnel.

Il contrôle et assure le respect des objectifs du contrat pour son périmètre, le maintien d’une relation saine avec les usagers, le suivi et l’optimisation des ressources et achats. Il s’assure que les Agents disposent de tous les moyens matériels nécessaires afin d’assurer les contrôles et d’émettre, le cas échéant, les notices de Forfait de Post Stationnement.

Missions principales:

• Organisation et pilotage des opérations
• Organiser et planifier les opérations de contrôle des équipes affectées à son périmètre, et adapter en temps réel la planification des opérations de contrôle aux différents aléas ;
• Apporter et mettre en œuvre les réponses aux différents aléas pouvant survenir dans l’exécution des actions de contrôle ;
• Contrôler l’atteinte des objectifs fixés à ses équipes, le bon suivi des parcours de contrôle et l’application des plannings définis ;
• Établir ou faire appliquer les plannings du personnel ;
• Encadrement et animation des équipes
• Superviser et encadrer les équipes placées sous sa responsabilité en se basant sur les données des contrôles effectués et des notices émises ;
• Être garant du comportement approprié et de la tenue des agents, en règle générale et plus particulièrement vis-à-vis des usagers ;
• Encourager et motiver les équipes de contrôle à l’entretien d’une relation axée service client avec les usagers et piétons, leur apporter les informations nécessaires à cet égard ;
• Relayer auprès des agents les messages portés par le Responsable de District et la Direction, effectuer les remontées d’informations sollicitées ;
• Support aux équipes et gestion des incidents
• Assurer la disponibilité des moyens techniques nécessaires aux agents pour effectuer les contrôles ;
• Accompagner les agents de contrôle dans les difficultés qu’ils pourraient rencontrer dans l’exécution de leurs missions, et notamment assurer un suivi après qu’un incident ait impacté un agent (incivilité voire agression par un usager ou autre) ;
• Identifier les axes d’amélioration de ses collaborateurs et utiliser les moyens mis à sa disposition pour les faire progresser ;
• Accompagner et faire monter en compétences les agents de contrôle, proposer le cas échéant des solutions pour une remise à niveau. Suivre et accompagner la mise en œuvre des plans de formation de ses équipes ;

 

Expérience requise

Minimum 2 années d’expérience dans un poste d’encadrement opérationnel, idéalement dans le domaine du stationnement payant, de la mobilité urbaine, du contrôle terrain ou des services publics.

Formation souhaitée

• Bac +2 à Bac +3 en management, gestion, administration, transport/mobilité ou domaine équivalent ;
• Une expérience significative pourra être prise en compte en lieu et place du diplôme.
• Compétences managériales et techniques
• Encadrer, animer, planifier et coordonner les activités d’une équipe dans le respect de la législation sociale ;
• Suivre les performances individuelles et collectives et accompagner le développement des compétences des collaborateurs ;
• Assurer une présence régulière sur le terrain afin de maintenir une relation de proximité avec les agents ;
• Contrôler le respect des procédures et des process par les équipes terrain ;
• Maintenir une connaissance opérationnelle du terrain en réalisant ponctuellement des opérations de contrôle du stationnement à l’aide des outils PDA et LAPI ;
• Maîtriser les dispositions légales relatives au stationnement payant ;
• Connaître et appliquer les réglementations spécifiques au stationnement payant sur le périmètre de contrôle ;
• Maîtriser les outils bureautiques et les NTIC ;
• Être titulaire du permis B en cours de validité ;
• Présenter un casier judiciaire (bulletin n°3) vierge.

Compétences comportementales et transversales

• Faire preuve de rigueur, d’organisation et de fiabilité ;
• Posséder de solides capacités d’analyse et de synthèse ;
• Savoir gérer les priorités et les situations d’urgence ;
• Travailler en autonomie tout en assurant un reporting régulier ;
• Faire preuve de leadership et savoir négocier, argumenter et convaincre ;
• Être capable de prendre des décisions et d’arbitrer efficacement ;
• Savoir déléguer, responsabiliser et contrôler les activités de l’équipe ;
• Disposer d’un bon relationnel et savoir fédérer les équipes autour des objectifs fixés ;
• Gérer les situations conflictuelles avec professionnalisme et diplomatie.

Outils et logiciels

• Maîtrise du Pack Office : Word, Excel, PowerPoint ;
• Utilisation des logiciels métiers internes ;
• Maîtrise des outils PDA et des systèmes LAPI

 

Nous recherchons avant tout un profil doté de solides compétences managériales, d’un fort sens du terrain et d’une réelle capacité à fédérer les équipes autour des objectifs fixés.
La rémunération sera définie en fonction du profil, de l’expérience et des compétences du candidat.

Cet emploi est ouvert aux travailleurs en situation d’handicap.