Téléopérateur H/F

Le téléopérateur contribue à l’exploitation centralisée des activités de stationnement de plusieurs sites exclusivement et en permanence à distance. Le niveau de complexité nécessite une autonomie de gestion sur un périmètre variable d’un poste à l’autre. Il participe à une relation client de qualité, au bon fonctionnement des parcs et de ses équipements, à la sécurité des personnes et des ouvrages.

 

Vos missions :

• Assister, informer, et répondre aux demandes clients via l’interphonie en respectant les critères de qualité et de satisfaction client nécessaires dans une activité de service, en tenant compte des spécificités de l’environnement du parc concerné ;
• Appliquer les consignes et procédures prévues et disponibles en fonction des cas de figures des sites concernés. Assurer la tenue de la main courante électronique, établir les comptes rendus des évènements exceptionnels. Remonter les informations pour le reporting au responsable de site et le traitement des réclamations ou des incidents clients ;
• Contrôler et surveiller à distance les ouvrages, notamment en sécurité incendie au travers des systèmes SSI et SDI. Alerter les personnes ou services habilités en appliquant les consignes et procédures de sécurité etc… ;
• Contrôler et surveiller à distance les équipements (alarmes, discordances, télécommandes) du parc, notamment au travers des systèmes de GTC et GU en fonction des spécificités du site, en faisant appliquer les consignes et procédures de sécurité. Anticiper les situations d’exploitation (remplissage de parcs, cas d’évacuation…) et alerter les personnes / responsables / collaborateurs / services et/ou sous-traitants habilités et remonter les informations des pannes, incidents ou dysfonctionnements constatés ;
• Accompagner, sur le poste de travail, le personnel (nouveau) du centre de téléopération dans l’acquisition ou le renforcement de leurs compétences métier (accueil client, sécurité des personnes, suivis des dysfonctionnements techniques, reporting…).

SAVOIR FAIRE :

• Mener, orienter et diriger une conversation téléphonique
• Accueillir les clients, réceptionner et émettre les appels téléphoniques
• Apporter des solutions d’assistance, orienter et diriger les clients vers l’interlocuteur approprié
• Utiliser les outils bureautiques et NTIC (messagerie, internet, suite Office…)
• Pratiquer l’anglais
• Suivre des procédures établies
• Utiliser des règles et techniques de la communication orale (élocution, …)
• Prévenir et gérer les conflits

SAVOIR FAIRE :

• Rigueur
• Adaptabilité/ Faire preuve de souplesse
• Partage des informations/ problématiques avec ses pairs et sa hiérarchie
• Porter les valeurs et la culture de l’entreprise 

 

Cet emploi est ouvert aux travailleurs en situation d’handicap.